Nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement lors de chacun de vos achats auprès d’AWA Outfitters. Notre politique de retour et d’échange se positionne en plus de vos droits légaux. Nous serons ravis de vous échanger votre article ou de vous le rembourser si vous changez simplement d’avis, sauf dans certains cas détaillés dans la politique de retour et d’échange ci-dessous.

Comment procéder au retour de votre achat ?

Lorsque vous décidez de retourner un article, nous vous prions de nous contacter au préalable via notre formulaire de contact. Vous recevrez ensuite un email accompagné de notre adresse postale pour effectuer votre retour.

Lorsque vous effectuez un retour d’article, veuillez :

  • Retourner l’article dans son emballage d’origine dans les 14 jours, à compter du jour de réception de l’article,
  • S’assurer que l’état de l’article est inchangé par rapport à son état d’origine (non-porté et non-utilisé),
  • Envoyer l’original de votre reçu au moment du retour de l’article.

Si vous ne respectez pas ces pré-requis, AWA Outfitters se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement ou à l’envoi d’un bon d’échange.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que votre retour a été reçu puis examiné par notre équipe, vous recevrez le remboursement sur la carte bancaire ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cette opération peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires, en fonction de votre établissement bancaire. Pour information, nous ne remboursons pas les frais d’expédition.

Si le retour ou l’échange résulte de notre propre erreur (article ne correspondant pas à la description, article endommagé ou défectueux), nous nous engageons à vous créditer les frais de port standard, nécessaires au retour de l’article en question.

AWA Outfitters n’acceptera pas le retour d’articles appartenant aux catégories suivantes : Sous-vêtements, Maillots de bain and Cartes-cadeaux. Ces articles peuvent cependant être retournés si ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description.

Besoin d’échanger votre article ?

Lorsque vous demandez un échange, nous ne pouvons pas garantir que l’article que vous souhaitez recevoir soit disponible au moment où votre demande sera traitée. Nous vous recommandons donc fortement de retourner tout simplement l’article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement sur ​​notre site.